Lewati ke konten

Tim & role

Tambah anggota tim, kelompokkan dalam divisi, dan atur izin menu lewat role.

Tim diatur dari Settings → Manajemen Tim. Halaman ini punya tiga tab: Divisi, Tim, dan Role. Hanya owner atau role yang punya izin Team Management yang bisa membukanya.

Owner dan anggota

OwnerAnggota tim
AkunDibuat saat daftarDibuat owner dari tab Tim
Akses menuSemua menuSesuai role
PercakapanSemua channelHanya channel di divisinya
DashboardRingkasan bisnisPerforma Saya

Jumlah anggota tim dibatasi paket. Angka Anggota Terpakai tampil di tab Tim. Jika kuota penuh, tombol Tambah Anggota nonaktif dan Anda perlu Upgrade Paket.

Urutan setup

Buat dalam urutan ini, karena anggota butuh role dan divisi:

  1. Role: tentukan izin menu.
  2. Divisi: kelompokkan channel.
  3. Tim: tambahkan anggota, pilih role dan divisinya.

Role

Role menentukan menu dan aksi apa yang boleh dipakai anggota.

  1. Buka tab Role, klik Tambah Role.
  2. Isi Nama Role, contoh Customer Service atau Supervisor.
  3. Di Pilih Permissions, centang menu dan aksi yang diizinkan.
  4. Klik Simpan Role.

Izin dikelompokkan per menu. Contoh:

MenuAksi yang bisa dipilih
ChatLihat Chat, Kirim Pesan
KontakLihat, Tambah, Edit, Hapus Kontak
AI AgentLihat, Tambah, Edit, Hapus AI Agent
IntegrasiLihat Integrasi, Tambah Integrasi
AnalitikCSAT, FRT
SettingsProfile, Password, Info Merchant, Secret Key, Team Management, Webhook

Menu yang tidak dicentang tidak muncul di sidebar anggota.

Role untuk CS

Untuk agen CS biasa, cukup beri izin Chat dan Kontak. Tambahkan Analitik hanya untuk supervisor yang perlu melihat performa seluruh tim.

Divisi

Divisi menentukan channel mana yang terlihat oleh anggotanya. Anggota hanya melihat percakapan dari channel yang terhubung ke divisinya.

  1. Buka tab Divisi, klik Tambah Divisi.
  2. Isi nama divisi, contoh Sales atau Support. Klik Simpan.
  3. Klik Kelola Channel di baris divisi. Pilih channel lalu Tambah Channel.
  4. Klik Kelola Tim untuk melihat atau menambah anggota divisi.

Anda juga bisa memilih divisi langsung saat membuat atau mengedit channel di Integrasi. Satu channel bisa masuk lebih dari satu divisi.

Tambah anggota

  1. Buka tab Tim, klik Tambah Anggota.
  2. Isi Email dan Nama.
  3. Pilih Role.
  4. Pilih satu atau lebih Divisi.
  5. Klik Tambah.

Setelah berhasil, muncul email dan password login anggota baru.

Simpan data login

Password hanya ditampilkan sekali. Salin email dan password, lalu kirim ke anggota lewat jalur yang aman. Jendela tidak bisa ditutup sebelum keduanya disalin.

Anggota login di https://app.csku.ai atau di aplikasi mobile dengan data tersebut.

Ubah dan hapus anggota

  • Klik ikon edit di baris anggota untuk mengubah nama, Nomor HP, role, atau divisi.
  • Klik ikon hapus untuk menghapus anggota. Tindakan ini tidak bisa dibatalkan.

Siapa melihat apa

  • Anggota tanpa divisi tidak melihat percakapan channel mana pun.
  • Anggota yang role-nya tidak punya izin Analitik hanya melihat angka miliknya sendiri di Performa Saya. Lihat Analitik.
  • Owner selalu melihat semua channel dan semua menu.