Aplikasi mobile
Balas chat pelanggan dari HP dengan aplikasi CSKU untuk agen, lengkap dengan notifikasi pesan baru.
Aplikasi CSKU untuk agen dipakai untuk membalas chat dari HP. Aplikasi tersedia untuk Android dan iOS. Pengaturan seperti AI agent, channel, dan tim tetap dilakukan di dashboard web.
Pasang aplikasi
Aplikasi belum tersedia di Play Store atau App Store. Untuk saat ini, minta file APK ke admin, lalu pasang di HP Android Anda. Izinkan pemasangan dari sumber tersebut jika HP memintanya.
Masuk
- Buka aplikasi.
- Isi Email dan Password akun Anda. Ini akun yang sama dengan dashboard web.
- Centang Ingat saya jika ingin tetap masuk.
- Ketuk Masuk.
Aplikasi hanya mendukung login email dan password. Login dengan Google belum tersedia.
Belum punya akun? Minta owner menambahkan Anda dari Settings → Manajemen Tim. Lihat Tim & role. Lupa password? Ketuk Lupa password?. Link reset dikirim ke email pemilik akun workspace, jadi agen tim sebaiknya minta admin untuk reset.
Satu sesi aktif per akun
Satu akun hanya bisa aktif di satu tempat. Masuk di HP akan mengeluarkan akun yang sama dari dashboard web, dan sebaliknya. Jika perlu membuka keduanya, pakai akun berbeda.
Menu utama
Aplikasi punya empat tab di bawah:
| Tab | Isi |
|---|---|
| Chat | Daftar percakapan dan isi chat. |
| Performa | Angka FRT dan CSAT Anda sendiri. |
| Notifikasi | Pesan pelanggan yang belum dibaca. |
| Akun | Profil, izin notifikasi, dan keluar. |
Daftar percakapan
Tab di atas daftar memfilter status: Semua, Belum Dibaca, Butuh CS, Belum Ditangani, Ditangani, dan Selesai. Ketik di kolom Cari nama, nomor, atau pesan... untuk mencari. Anda hanya melihat percakapan dari channel divisi Anda.
Membalas chat
Saat AI sedang menangani, muncul pesan AI sedang membalas. Ketuk Ambil alih percakapan untuk membalas sendiri.
Di kotak tulis ada tiga mode:
- Balas: pesan dikirim ke pelanggan.
- Catatan: catatan internal, hanya tim yang melihat.
- Perbaiki jawaban AI: catatan koreksi untuk jawaban AI, berlabel Perbaikan AI.
Fitur lain:
- Balas pesan tertentu: tekan lama pesan pelanggan atau pesan agen. Kutipan muncul di atas kotak tulis.
- Lampiran: ketuk Lampirkan, lalu pilih Kamera, Galeri foto, atau Dokumen. Gambar WebP tidak bisa dikirim, pakai JPG atau PNG.
- Balasan cepat: ketik
/di awal atau setelah spasi, lalu pilih template. Template dikelola dari dashboard web. - Template WABA: di channel WhatsApp API, ketuk Template WABA untuk mengirim template yang disetujui Meta. Di luar jendela 24 jam, hanya template yang bisa dikirim.
Penjelasan lengkap fitur chat ada di Balas chat.
Kembalikan ke AI dan selesai
Di header chat:
- Ke AI: serahkan percakapan kembali ke AI.
- Selesai: tutup percakapan. Pilih Selesai & minta penilaian untuk mengirim permintaan CSAT, atau Selesai tanpa penilaian. AI aktif kembali untuk pesan berikutnya.
Menu Lainnya berisi Info kontak, Salin nomor, Lewati percakapan, dan Blokir.
Info kontak
Halaman Info Kontak menampilkan telepon, label, channel, email, dan sejak kapan pelanggan tercatat. Label hanya bisa dibuat dari dashboard web.
Performa
Tab Performa menampilkan data yang sama dengan Performa Saya di dashboard web: Rata-rata FRT, CSAT, Response rate, dan jumlah yang Menunggu. Ada juga grafik percakapan dibalas per hari, distribusi skor CSAT, dan Peringkat tim yang diurutkan dari FRT tercepat. Lihat Analitik.
Notifikasi
Saat pertama kali masuk, izinkan notifikasi. Status izin bisa dicek di tab Akun → Izin notifikasi. Jika izin ditolak, aktifkan dari pengaturan HP.
Notifikasi pesan baru muncul saat aplikasi terbuka atau berjalan di latar belakang. Ketuk notifikasi untuk langsung membuka chatnya.
Jangan tutup paksa aplikasi
Notifikasi tidak masuk jika aplikasi ditutup paksa (force close) atau di-swipe dari daftar aplikasi terbaru. Biarkan aplikasi berjalan di latar belakang. Di beberapa HP Android, matikan juga penghemat baterai untuk aplikasi ini.
Akun dan keluar
Tab Akun menampilkan nama, email, dan peran Anda (Owner atau Agent). Ketuk Buka dashboard web untuk mengelola AI agent, channel, dan tim.
Untuk keluar, ketuk Keluar lalu konfirmasi. Setelah keluar, HP ini berhenti menerima notifikasi pesan.
Batasan
- Pengaturan AI agent, channel, tim, label, dan balasan cepat hanya bisa dilakukan di dashboard web.
- Tab status Diblokir dan Dilewati belum ada di aplikasi.
- Satu akun hanya bisa aktif di satu perangkat atau browser pada satu waktu.
- Notifikasi tidak berjalan saat aplikasi ditutup paksa.