AI Agent

Buat AI agent, tulis perilakunya, isi pengetahuan, pilih model, atur jadwal, dan uji sebelum dipakai.

AI agent membalas pelanggan secara otomatis berdasarkan instruksi dan pengetahuan yang Anda berikan. Satu agent bisa dipakai di banyak channel. Jumlah agent dibatasi paket, terlihat di AI Agent Terpakai.

Buat agent baru

Buka menu AI Agent, klik Tambah Agent.
Pilih template sesuai jenis bisnis, misalnya toko online, restoran, klinik, pendidikan, travel, properti, keuangan, topup game, atau salon. Template mengisi Perilaku AI secara otomatis.
Isi Nama AI, contoh Customer Service Bot.
Ubah Perilaku AI sesuai kebutuhan. Klik Reset Template untuk kembali ke isi template.
Klik Buat Agent.

Agent baru langsung terbuka di halaman pengaturan. Setelah agent tersimpan, fitur file, website, trigger, jadwal, dan tools menjadi tersedia.

Informasi dasar

Nama AI Agent: nama yang dipakai AI saat menyapa pelanggan.
Label Internal: untuk identifikasi tim, tidak terlihat pelanggan.

Klik Simpan setiap selesai mengubah pengaturan.

Perilaku AI

Tab Perilaku AI berisi Instruksi Perilaku AI: cara AI berbicara, bersikap, dan merespons. Tulis dengan jelas:

Peran dan nada bicara, misalnya ramah dan profesional.
Bahasa yang dipakai.
Hal yang boleh dan tidak boleh dijawab.
Contoh jawaban yang Anda inginkan.

Contoh:

text

Anda adalah customer service Toko Maju yang ramah. Jawab singkat dalam bahasa Indonesia yang sopan. Jika pelanggan menanyakan stok, minta nama produk dan ukurannya. Jangan menjanjikan diskon yang tidak ada di informasi bisnis.

Pengetahuan

Tab Pengetahuan punya empat sumber:

Sumber	Isi
Text	Informasi Bisnis: produk/layanan, jam operasional, kebijakan, cara pembayaran, kontak.
FAQ	Pasangan Pertanyaan dan Jawaban yang sering ditanyakan.
File	Dokumen PDF, DOCX, XLSX, CSV, atau TXT, misalnya katalog atau SOP.
Website	URL halaman yang konten-nya diambil, misalnya halaman produk.

Untuk File, klik Upload dan pilih dokumen. Untuk Website, masukkan URL lalu klik Scrape. Klik Lihat konten untuk memeriksa hasil yang diambil. Jumlah URL website dibatasi paket.

Pengetahuan yang baik

Semakin lengkap dan terbaru informasinya, semakin akurat jawaban AI. Perbarui pengetahuan saat harga, stok, atau kebijakan berubah.

CS Manusia

Tab CS Manusia mengatur kapan AI menyerahkan percakapan ke tim:

Instruksi Pengalihan ke CS Manusia: situasi yang membuat AI berhenti dan mengalihkan, misalnya komplain atau permintaan refund.
Pesan Notifikasi ke User: pesan yang dikirim ke pelanggan saat dialihkan.
Email Notifikasi (Opsional): email tim yang diberi tahu. Ketik email lalu tekan Enter.
Grup Telegram (Opsional): Chat ID grup Telegram. Undang @cskuai_bot ke grup, ketik /start, lalu salin Chat ID yang dikirim bot.
Webhook URL (Opsional): URL yang dipanggil saat AI mengalihkan.

Saat dialihkan, percakapan berstatus Butuh CS dan AI dijeda sampai tim mengembalikannya.

Model AI

Di kartu Model AI:

Pilih Model AI: setiap model menampilkan harga dalam kredit per jawaban. Model lebih mahal biasanya lebih pintar.
Tingkat kreativitas: dari Konsisten ke Kreatif. Untuk CS, pilih yang dekat ke Konsisten.
Delay min/maks (dtk): jeda acak sebelum AI membalas agar terasa natural.
Zona Waktu: WIB, WITA, atau WIT. Dipakai untuk jadwal.
Tandai sebagai dibaca: pesan otomatis ditandai sudah dibaca.
Tandai sebagai ditangani: percakapan yang dibalas AI berstatus Ditangani.

Kredit dipotong setiap AI membalas. Lihat Berlangganan & kredit.

Trigger

Trigger memungkinkan AI memanggil API Anda lewat function calling, misalnya cek status pesanan atau cek tagihan. Trigger hanya berjalan jika model yang dipilih mendukung function calling. Jika tidak, muncul peringatan dan tombol Ganti Model AI.

Buka tab Trigger, lalu tambah trigger.
Isi Nama Trigger dan Deskripsi. Jelaskan kapan AI harus memakai trigger ini, data apa yang dihasilkan, dan contoh pertanyaan pelanggan yang memicunya. Klik Simpan & Lanjutkan.
Di bagian API, tambahkan data input yang perlu ditanyakan AI ke pelanggan, misalnya id_tagihan. Pilih Method (GET, POST, PUT, PATCH, DELETE) dan isi URL. Anda juga bisa memakai Import cURL.
Tes dengan Live response dari API Anda, atau isi Sample response jika API belum siap. Klik Test Response.
Di bagian Data, isi Keterangan Tambahan agar AI memahami respons, contoh status 1=Sukses, status 2=Gagal.
Klik Simpan.

Analisis Image

Aktifkan Aktifkan Analisis Image agar AI bisa membaca gambar dari pelanggan, misalnya foto produk, bukti transfer, atau nota.

Instruksi Analisis Image: jenis gambar yang relevan dan informasi yang perlu dicari.
Instruksi AI untuk Image: cara AI memakai hasil analisis saat menjawab.

Jadwal AI

Tab Jadwal AI mengatur kapan AI aktif. Di luar jadwal, AI tidak membalas otomatis.

Pilih Gunakan Template Jadwal, misalnya Senin - Jumat (09:00 - 17:00) atau Setiap Hari (24 Jam).
Atau atur jam per hari, lalu klik Simpan di hari tersebut.
Tanpa jadwal, AI aktif 24/7.