# Aplikasi mobile

> Balas chat pelanggan dari HP dengan aplikasi CSKU untuk agen, lengkap dengan notifikasi pesan baru.


Aplikasi CSKU untuk agen dipakai untuk membalas chat dari HP. Aplikasi tersedia untuk Android dan iOS. Pengaturan seperti AI agent, channel, dan tim tetap dilakukan di dashboard web.

## Pasang aplikasi

Aplikasi belum tersedia di Play Store atau App Store. Untuk saat ini, minta file APK ke admin, lalu pasang di HP Android Anda. Izinkan pemasangan dari sumber tersebut jika HP memintanya.

## Masuk

1. Buka aplikasi.
2. Isi **Email** dan **Password** akun Anda. Ini akun yang sama dengan dashboard web.
3. Centang **Ingat saya** jika ingin tetap masuk.
4. Ketuk **Masuk**.

Aplikasi hanya mendukung login email dan password. Login dengan Google belum tersedia.

Belum punya akun? Minta owner menambahkan Anda dari **Settings → Manajemen Tim**. Lihat [Tim & role](https://docs.csku.ai/panduan/tim). Lupa password? Ketuk **Lupa password?**. Link reset dikirim ke email pemilik akun workspace, jadi agen tim sebaiknya minta admin untuk reset.

> **Peringatan: Satu sesi aktif per akun**
>
> Satu akun hanya bisa aktif di satu tempat. Masuk di HP akan mengeluarkan akun yang sama dari dashboard web, dan sebaliknya. Jika perlu membuka keduanya, pakai akun berbeda.

## Menu utama

Aplikasi punya empat tab di bawah:

| Tab | Isi |
| --- | --- |
| Chat | Daftar percakapan dan isi chat. |
| Performa | Angka FRT dan CSAT Anda sendiri. |
| Notifikasi | Pesan pelanggan yang belum dibaca. |
| Akun | Profil, izin notifikasi, dan keluar. |

## Daftar percakapan

Tab di atas daftar memfilter status: **Semua**, **Belum Dibaca**, **Butuh CS**, **Belum Ditangani**, **Ditangani**, dan **Selesai**. Ketik di kolom **Cari nama, nomor, atau pesan...** untuk mencari. Anda hanya melihat percakapan dari channel divisi Anda.

## Membalas chat

Saat AI sedang menangani, muncul pesan **AI sedang membalas**. Ketuk **Ambil alih percakapan** untuk membalas sendiri.

Di kotak tulis ada tiga mode:

- **Balas**: pesan dikirim ke pelanggan.
- **Catatan**: catatan internal, hanya tim yang melihat.
- **Perbaiki jawaban AI**: catatan koreksi untuk jawaban AI, berlabel **Perbaikan AI**.

Fitur lain:

- **Balas pesan tertentu**: tekan lama pesan pelanggan atau pesan agen. Kutipan muncul di atas kotak tulis.
- **Lampiran**: ketuk **Lampirkan**, lalu pilih **Kamera**, **Galeri foto**, atau **Dokumen**. Gambar WebP tidak bisa dikirim, pakai JPG atau PNG.
- **Balasan cepat**: ketik `/` di awal atau setelah spasi, lalu pilih template. Template dikelola dari dashboard web.
- **Template WABA**: di channel WhatsApp API, ketuk **Template WABA** untuk mengirim template yang disetujui Meta. Di luar jendela 24 jam, hanya template yang bisa dikirim.

Penjelasan lengkap fitur chat ada di [Balas chat](https://docs.csku.ai/panduan/chat).

## Kembalikan ke AI dan selesai

Di header chat:

- **Ke AI**: serahkan percakapan kembali ke AI.
- **Selesai**: tutup percakapan. Pilih **Selesai & minta penilaian** untuk mengirim permintaan CSAT, atau **Selesai tanpa penilaian**. AI aktif kembali untuk pesan berikutnya.

Menu **Lainnya** berisi **Info kontak**, **Salin nomor**, **Lewati percakapan**, dan **Blokir**.

## Info kontak

Halaman **Info Kontak** menampilkan telepon, label, channel, email, dan sejak kapan pelanggan tercatat. Label hanya bisa dibuat dari dashboard web.

## Performa

Tab **Performa** menampilkan data yang sama dengan **Performa Saya** di dashboard web: **Rata-rata FRT**, **CSAT**, **Response rate**, dan jumlah yang **Menunggu**. Ada juga grafik percakapan dibalas per hari, distribusi skor CSAT, dan **Peringkat tim** yang diurutkan dari FRT tercepat. Lihat [Analitik](https://docs.csku.ai/panduan/analitik).

## Notifikasi

Saat pertama kali masuk, izinkan notifikasi. Status izin bisa dicek di tab **Akun → Izin notifikasi**. Jika izin ditolak, aktifkan dari pengaturan HP.

Notifikasi pesan baru muncul saat aplikasi terbuka atau berjalan di latar belakang. Ketuk notifikasi untuk langsung membuka chatnya.

> **Peringatan: Jangan tutup paksa aplikasi**
>
> Notifikasi tidak masuk jika aplikasi ditutup paksa (force close) atau di-swipe dari daftar aplikasi terbaru. Biarkan aplikasi berjalan di latar belakang. Di beberapa HP Android, matikan juga penghemat baterai untuk aplikasi ini.

## Akun dan keluar

Tab **Akun** menampilkan nama, email, dan peran Anda (**Owner** atau **Agent**). Ketuk **Buka dashboard web** untuk mengelola AI agent, channel, dan tim.

Untuk keluar, ketuk **Keluar** lalu konfirmasi. Setelah keluar, HP ini berhenti menerima notifikasi pesan.

## Batasan

- Pengaturan AI agent, channel, tim, label, dan balasan cepat hanya bisa dilakukan di dashboard web.
- Tab status **Diblokir** dan **Dilewati** belum ada di aplikasi.
- Satu akun hanya bisa aktif di satu perangkat atau browser pada satu waktu.
- Notifikasi tidak berjalan saat aplikasi ditutup paksa.