# Tim & role

> Tambah anggota tim, kelompokkan dalam divisi, dan atur izin menu lewat role.


Tim diatur dari **Settings → Manajemen Tim**. Halaman ini punya tiga tab: **Divisi**, **Tim**, dan **Role**. Hanya owner atau role yang punya izin Team Management yang bisa membukanya.

## Owner dan anggota

| | Owner | Anggota tim |
| --- | --- | --- |
| Akun | Dibuat saat daftar | Dibuat owner dari tab **Tim** |
| Akses menu | Semua menu | Sesuai role |
| Percakapan | Semua channel | Hanya channel di divisinya |
| Dashboard | Ringkasan bisnis | **Performa Saya** |

Jumlah anggota tim dibatasi paket. Angka **Anggota Terpakai** tampil di tab **Tim**. Jika kuota penuh, tombol **Tambah Anggota** nonaktif dan Anda perlu **Upgrade Paket**.

## Urutan setup

Buat dalam urutan ini, karena anggota butuh role dan divisi:

1. **Role**: tentukan izin menu.
2. **Divisi**: kelompokkan channel.
3. **Tim**: tambahkan anggota, pilih role dan divisinya.

## Role

Role menentukan menu dan aksi apa yang boleh dipakai anggota.

1. Buka tab **Role**, klik **Tambah Role**.
2. Isi **Nama Role**, contoh `Customer Service` atau `Supervisor`.
3. Di **Pilih Permissions**, centang menu dan aksi yang diizinkan.
4. Klik **Simpan Role**.

Izin dikelompokkan per menu. Contoh:

| Menu | Aksi yang bisa dipilih |
| --- | --- |
| Chat | Lihat Chat, Kirim Pesan |
| Kontak | Lihat, Tambah, Edit, Hapus Kontak |
| AI Agent | Lihat, Tambah, Edit, Hapus AI Agent |
| Integrasi | Lihat Integrasi, Tambah Integrasi |
| Analitik | CSAT, FRT |
| Settings | Profile, Password, Info Merchant, Secret Key, Team Management, Webhook |

Menu yang tidak dicentang tidak muncul di sidebar anggota.

> **Tips: Role untuk CS**
>
> Untuk agen CS biasa, cukup beri izin **Chat** dan **Kontak**. Tambahkan **Analitik** hanya untuk supervisor yang perlu melihat performa seluruh tim.

## Divisi

Divisi menentukan channel mana yang terlihat oleh anggotanya. Anggota hanya melihat percakapan dari channel yang terhubung ke divisinya.

1. Buka tab **Divisi**, klik **Tambah Divisi**.
2. Isi nama divisi, contoh `Sales` atau `Support`. Klik **Simpan**.
3. Klik **Kelola Channel** di baris divisi. Pilih channel lalu **Tambah Channel**.
4. Klik **Kelola Tim** untuk melihat atau menambah anggota divisi.

Anda juga bisa memilih divisi langsung saat membuat atau mengedit channel di **Integrasi**. Satu channel bisa masuk lebih dari satu divisi.

## Tambah anggota

1. Buka tab **Tim**, klik **Tambah Anggota**.
2. Isi **Email** dan **Nama**.
3. Pilih **Role**.
4. Pilih satu atau lebih **Divisi**.
5. Klik **Tambah**.

Setelah berhasil, muncul email dan password login anggota baru.

> **Peringatan: Simpan data login**
>
> Password hanya ditampilkan sekali. Salin email dan password, lalu kirim ke anggota lewat jalur yang aman. Jendela tidak bisa ditutup sebelum keduanya disalin.

Anggota login di `https://app.csku.ai` atau di [aplikasi mobile](https://docs.csku.ai/panduan/aplikasi-mobile) dengan data tersebut.

## Ubah dan hapus anggota

- Klik ikon edit di baris anggota untuk mengubah nama, **Nomor HP**, role, atau divisi.
- Klik ikon hapus untuk menghapus anggota. Tindakan ini tidak bisa dibatalkan.

## Siapa melihat apa

- Anggota tanpa divisi tidak melihat percakapan channel mana pun.
- Anggota yang role-nya tidak punya izin **Analitik** hanya melihat angka miliknya sendiri di **Performa Saya**. Lihat [Analitik](https://docs.csku.ai/panduan/analitik).
- Owner selalu melihat semua channel dan semua menu.