Skip to main content
POST
/
v1
/
conversation
/
need-human
Tandai percakapan membutuhkan intervensi manusia
curl --request POST \
  --url https://api.csku.ai/v1/conversation/need-human \
  --header 'Authorization: Bearer <token>' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '
{
  "conversation_id": "conv_123456"
}
'
{
  "status": 1,
  "message": "Percakapan ditandai membutuhkan bantuan manusia"
}
Endpoint ini memberi sinyal kepada tim Anda bahwa percakapan membutuhkan perhatian manusia. Berguna ketika AI tidak dapat menangani permintaan.

​
Kapan Menggunakan Endpoint Ini

Ketika pelanggan memiliki pertanyaan kompleks yang memerlukan penilaian manusia atau pengetahuan khusus.
Untuk masalah terkait tagihan yang memerlukan tinjauan akun atau otorisasi.
Ketika berurusan dengan informasi pribadi atau sensitif yang memerlukan kebijaksanaan manusia.
Ketika pelanggan secara eksplisit meminta untuk berbicara dengan agen manusia.
Ketika masalah yang sama terjadi beberapa kali, menunjukkan kebutuhan intervensi manusia.

​
Praktik Terbaik

  1. Gunakan dengan Bijaksana - Hanya tandai percakapan yang benar-benar membutuhkan perhatian manusia
  2. Tambahkan Konteks - Kirim catatan dengan konteks mengapa percakapan ditandai
  3. Pantau Backlog - Periksa secara teratur jumlah percakapan yang membutuhkan perhatian manusia
  4. Atur Prioritas - Terapkan sistem untuk memprioritaskan percakapan yang ditandai untuk intervensi manusia
Penggunaan berlebihan endpoint ini dapat membebani tim dukungan Anda. Gunakan hanya jika diperlukan. Tindakan ini dapat dibatalkan melalui dashboard, tetapi tidak melalui API.

Authorizations

​
Authorization
string
header
required

Secret Key dari dashboard (https://app.csku.ai/settings/secret-key-settings)

Body

application/json
​
conversation_id
string
required

Pengidentifikasi percakapan yang unik

Example:

"conv_123456"

Response

Percakapan berhasil ditandai

​
status
integer

Kode status (1 = sukses)

Example:

1

​
message
string

Pesan sukses

Example:

"Sukses"