> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.csku.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Dapatkan Total Membutuhkan Manusia

> Dapatkan jumlah percakapan yang telah ditandai membutuhkan bantuan manusia.

<Callout type="info">
  Gunakan endpoint ini untuk memantau backlog dukungan Anda dan mengalokasikan sumber daya dengan tepat.
</Callout>

## Kasus Penggunaan

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pemantauan Dashboard">
    Tampilkan jumlah percakapan yang membutuhkan perhatian manusia di dashboard dukungan Anda.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sistem Peringatan">
    Atur peringatan ketika jumlah melebihi ambang batas tertentu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Alokasi Sumber Daya">
    Tentukan berapa banyak agen dukungan yang perlu tersedia berdasarkan backlog.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pelacakan Kinerja">
    Lacak tren kebutuhan intervensi manusia dari waktu ke waktu.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ambang Batas yang Direkomendasikan

| Ukuran Tim         | Normal | Peringatan | Kritis |
| ------------------ | ------ | ---------- | ------ |
| Kecil (1-3 agen)   | 0-5    | 6-10       | 11+    |
| Sedang (4-10 agen) | 0-15   | 16-30      | 31+    |
| Besar (10+ agen)   | 0-30   | 31-50      | 51+    |

<Callout type="warning">
  Backlog yang tinggi mungkin menunjukkan masalah dengan respons AI atau kebutuhan opsi self-service yang lebih baik. Sesuaikan ambang batas berdasarkan kapasitas tim dan target waktu respons Anda.
</Callout>


## OpenAPI

````yaml openapi.yaml get /v1/conversation/need-human/total
openapi: 3.0.3
info:
  title: CSKU AI API Publik
  description: >
    CSKU AI API Publik menyediakan endpoint untuk integrasi eksternal.


    API ini memungkinkan pengiriman pesan, pengelolaan percakapan, dan
    pengambilan riwayat pesan.


    ## Autentikasi


    Gunakan header Authorization dengan Secret Key Anda:


    ```

    Authorization: Bearer {secret_key}

    ```


    Dapatkan Secret Key Anda di https://app.csku.ai/settings/secret-key-settings


    ## Batas Rate


    - **100 permintaan per menit** untuk permintaan yang terautentikasi
  version: '1.3'
  contact:
    name: Dukungan CSKU AI
    email: support@csku.ai
    url: https://docs.csku.ai
servers:
  - url: https://api.csku.ai
    description: Server produksi
security:
  - BearerAuth: []
tags:
  - name: Pesan
    description: Endpoint pengelolaan pesan
  - name: Catatan
    description: Endpoint pengelolaan catatan
  - name: Percakapan
    description: Endpoint pengelolaan percakapan
paths:
  /v1/conversation/need-human/total:
    get:
      tags:
        - Percakapan
      summary: Dapatkan total percakapan yang membutuhkan intervensi manusia
      description: >-
        Dapatkan jumlah percakapan yang telah ditandai membutuhkan bantuan
        manusia.
      operationId: getNeedHumanTotal
      responses:
        '200':
          description: Respons berhasil dengan total hitungan
          content:
            application/json:
              schema:
                $ref: '#/components/schemas/NeedHumanTotalResponse'
              example:
                status: 1
                message: Sukses
                data:
                  total: 15
        '401':
          description: Tidak terotorisasi
          content:
            application/json:
              schema:
                $ref: '#/components/schemas/ErrorResponse'
components:
  schemas:
    NeedHumanTotalResponse:
      type: object
      properties:
        status:
          type: integer
          example: 1
        message:
          type: string
          example: Sukses
        data:
          type: object
          properties:
            total:
              type: integer
              description: Total percakapan yang membutuhkan intervensi manusia
              example: 15
    ErrorResponse:
      type: object
      properties:
        status:
          type: integer
          description: Kode status (0 = error)
          example: 0
        rc:
          type: integer
          description: Kode respons/error
          example: 400
        error_msg:
          type: string
          description: Deskripsi pesan error
          example: Data tidak valid. Mohon periksa kembali parameter dan header
  securitySchemes:
    BearerAuth:
      type: http
      scheme: bearer
      description: >-
        Secret Key dari dashboard
        (https://app.csku.ai/settings/secret-key-settings)

````